我们以满意度调查为依据了解客户所需，制定了《客户满意度控制程序》，规范了客户反馈收集流程与意见处理程序，确保客户意见得到及时、高质量回复。根据控制程序，我们在项目交付后均需系统性开展关于服务、产品质量以及交付效率的客户满意度调查，通过下发《售后服务反馈单》和《客户满意度调查表》等方式收集客户反馈，并分析、追踪、调查问题形成原因，制定整改方案并监督方案落实情况持续提升服务质量。